捷訊通信是一家以呼叫中心為核心，專(zhuān)注于呼叫中心智慧政務(wù)、客服中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)三大板塊的產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，致力于為各行業(yè)用戶(hù)提升通信一體化解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)效果。 了解詳情 >>
平臺(tái)穩(wěn)定、通話(huà)清晰、不占線(xiàn)、不漏接， 全面提升客服工作效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
了解詳情 更穩(wěn)定、更高效的智能電銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)與CRM管理無(wú)縫對(duì)接，為企業(yè)客戶(hù)提供豐富的線(xiàn)路資源，完整的電銷(xiāo)行業(yè)解決方案。
了解詳情 千萬(wàn)級(jí)大容量IPPBX企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信，多分支多區(qū)域內(nèi)部通信， 0硬件設(shè)備，按需購(gòu)買(mǎi)，即開(kāi)即用。
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采用號(hào)碼輪撥方式，防止號(hào)碼高頻呼出而導(dǎo)致號(hào)碼標(biāo)記和停用。
與三大運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路直接對(duì)接，根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求調(diào)整并發(fā)通道。
客戶(hù)人員可能誤刪數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，提供對(duì)座席人員操作權(quán)限控制。
各部門(mén)數(shù)據(jù)放在一起管理起來(lái)非常亂，通過(guò)部門(mén)權(quán)限控制，各部門(mén)管理各自的客戶(hù)。
在派發(fā)工單時(shí)讀取系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)，選擇工單處理人員進(jìn)行派發(fā)。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，呼叫中心系統(tǒng)與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)維護(hù)客戶(hù)非常重要的一個(gè)部分。因此，當(dāng)企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)后，都會(huì)想要把原有的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)
本地布署是現(xiàn)代調(diào)用中心站裝置的建構(gòu)方式，其中調(diào)用中心站客戶(hù)端的建構(gòu)是最主體的部份。通常而言，現(xiàn)代調(diào)用中心站裝置的客戶(hù)端構(gòu)造包含CTI客戶(hù)端、索引客戶(hù)端、錄制客戶(hù)端、裝
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)。許多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到呼叫中心的作用，開(kāi)始意識(shí)到呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)水平和溝通效率的基礎(chǔ)平臺(tái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用呼叫中心
深圳位于中國(guó)北方地區(qū)、廣東北部和珠江口西岸，毗鄰East大亞灣、大鵬灣、珠江口西部，連接著深圳北部的深圳河。是廣東、香港、澳門(mén)四大中心城市，國(guó)家物流樞紐，國(guó)際綜合交通樞
小型短信票務(wù)調(diào)用中心站克服計(jì)劃結(jié)合了電訊調(diào)用中心站的常用機(jī)能，協(xié)助使用者巧妙建構(gòu)直觀、易用、敏捷、平穩(wěn)的入門(mén)級(jí)調(diào)用中心站，且規(guī)劃費(fèi)用高。它基于HTTP規(guī)范，結(jié)合了以太網(wǎng)短信、模擬短信、電話(huà)會(huì)議、回?fù)?、通?huà)記錄、分機(jī)占線(xiàn)命令（BLF）、電臺(tái)對(duì)講等機(jī)能。監(jiān)管保障便于，降級(jí)拓展直觀。適宜中小企業(yè)快速建立自己的綜合性通訊裝...
隨著人工智能的發(fā)展越來(lái)越成熟，越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品進(jìn)入了人們的生產(chǎn)和生活。其中，電話(huà)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。那么，電話(huà)機(jī)器人工作了嗎？電話(huà)機(jī)器人能否完成對(duì)意向客戶(hù)的篩選？ 其實(shí)電話(huà)機(jī)器人是基于人工智能，在傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)中加入語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)交互、語(yǔ)義理解等技術(shù)，用智能呼出代替人工電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)行通話(huà)，達(dá)到過(guò)濾篩選意向客戶(hù)的目...
現(xiàn)在很多企業(yè)都有購(gòu)買(mǎi)云呼叫中心的需求，所以其收費(fèi)模式也是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。云呼叫中心的收費(fèi)主要是系統(tǒng)使用權(quán)的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，還有一些增值功能。1.購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)使用權(quán)：它是客服電話(huà)系統(tǒng)的核心成本。目前市場(chǎng)上的服務(wù)商一般都是按照“座位數(shù)/月”的模式收費(fèi)，一個(gè)座位對(duì)應(yīng)一個(gè)客服人員。其中價(jià)格差異主要體現(xiàn)在功能版本的差異上，價(jià)格會(huì)隨著企業(yè)...
因?yàn)樾枰刻齑蚨鄠€(gè)電話(huà)。經(jīng)常遭受卡片和號(hào)碼密封的困難。為此，一些企業(yè)采取多張手機(jī)卡和特定電話(huà)的形式，以避免阻塞。然而，劇烈的換卡和特定電話(huà)撥號(hào)導(dǎo)致高連接率和客戶(hù)資源損失。因此，市場(chǎng)之上推出了電動(dòng)銷(xiāo)防封系統(tǒng)。與客戶(hù)合作以找到滿(mǎn)意解決方案的人員。精確提升員工的綜合素質(zhì)和整體業(yè)務(wù)水平，為細(xì)心的服務(wù)和細(xì)心的用戶(hù)增添更余的溫情。...
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，呼叫中心作為企業(yè)信息交互系統(tǒng)，日益成為信息時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展將呈現(xiàn)綜合應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，按需選擇多種解決方案，余渠道集成，呼叫中心功能向綜合方向轉(zhuǎn)變。打造一個(gè)有所不同于企業(yè)傳統(tǒng)意義的人工智能呼叫中心，整合撥號(hào)、接入、短信通知、通話(huà)錄音、報(bào)表分析、權(quán)限分配、客戶(hù)管...
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展和外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也異常慘烈。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的關(guān)鍵組成部分，一直受到金融企業(yè)的高度重視。過(guò)去純粹用增加服務(wù)人員、增加勞動(dòng)量的方式已不能滿(mǎn)足服務(wù)要求，必須改進(jìn)和完善業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式，依靠勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高來(lái)保證銀保服務(wù)的質(zhì)量和水平，并為用戶(hù)提供快捷便于的服務(wù)。因此，呼叫中...
在企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)電話(huà)溝通轉(zhuǎn)向基于云技術(shù)的在線(xiàn)聊天等新型客戶(hù)溝通方式的背景下，選擇合適的云呼叫中心服務(wù)提供商成為企業(yè)提升客戶(hù)溝通效率和質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合適的服務(wù)提供商能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定、高效、安全的溝通支持，助力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。以下從多個(gè)維度闡述如何選擇合適的云呼叫中心服務(wù)提供商。關(guān)注功能與企業(yè)需求的適配性不同...
在當(dāng)今數(shù)字化浪潮席卷全球的背景下，企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通方式正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。曾經(jīng)作為主流溝通渠道的電話(huà)溝通，正逐漸被在線(xiàn)聊天所取代，而這一轉(zhuǎn)變?cè)谠萍夹g(shù)的支撐下得以高效實(shí)現(xiàn)。電話(huà)溝通在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮了重要作用，它能讓客戶(hù)與企業(yè)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音交流，具有一定的即時(shí)性。但隨著時(shí)代的發(fā)展，其局限性也日益凸顯。電...
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)渠道日益多元化，從傳統(tǒng)的電話(huà)溝通到新興的社交媒體、郵件、在線(xiàn)聊天等，客戶(hù)反饋分散在各個(gè)渠道中。而云呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的核心樞紐，具備強(qiáng)大的整合能力，能夠?qū)⑦@些分散的客戶(hù)反饋有效匯聚，為企業(yè)決策提供有力支持。以下將詳細(xì)闡述如何通過(guò)云呼叫中心整合客戶(hù)反饋。實(shí)現(xiàn)多渠道接入，匯聚客戶(hù)反...
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)渠道日益多元化，從傳統(tǒng)的電話(huà)溝通到新興的社交媒體、郵件、在線(xiàn)聊天等，客戶(hù)反饋分散在各個(gè)渠道中。而云呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的核心樞紐，具備強(qiáng)大的整合能力，能夠?qū)⑦@些分散的客戶(hù)反饋有效匯聚，為企業(yè)決策提供有力支持。以下將詳細(xì)闡述如何通過(guò)云呼叫中心整合客戶(hù)反饋。實(shí)現(xiàn)多渠道接入，匯聚客戶(hù)反...
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)商品的劣勢(shì)是什么，這個(gè)商品如何精確地提升產(chǎn)業(yè)的工作效率，造成豐厚的轉(zhuǎn)化率，是產(chǎn)業(yè)在引入全新裝置、全新商品時(shí)要考量的原因。對(duì)于產(chǎn)業(yè)的行銷(xiāo)推展來(lái)
在造成質(zhì)檢和員工矛盾的原因中，前兩項(xiàng)都是雙方的立場(chǎng)角度問(wèn)題這些差異導(dǎo)致對(duì)于同一個(gè)案例，每個(gè)人的角度不一樣，觀點(diǎn)也就不一樣而這些觀點(diǎn)和看法的不一致導(dǎo)致判定的差異常見(jiàn)的是，對(duì)于一個(gè)錄音員工認(rèn)為是對(duì)的，但是質(zhì)檢員認(rèn)為是有問(wèn)題的。應(yīng)該說(shuō)，在有些矛盾里沒(méi)有對(duì)錯(cuò)
客戶(hù)服務(wù)中心的生存和發(fā)展必須擁有低素質(zhì)的人力資源。員工招聘是為組織發(fā)展提供適當(dāng)?shù)牡退刭|(zhì)人力資源的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。因此，招聘客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)?？蛻?hù)服務(wù)中心在選拔和使用過(guò)程之中經(jīng)常面臨下列問(wèn)題：（1）目前的人員比例與業(yè)務(wù)需求間的差距有多小（2）應(yīng)該采取什么方式招聘人員（3）真正需要什么知識(shí)、技能、能力和...
當(dāng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)發(fā)展艱難時(shí)，員工往往民主相同，共同渡過(guò)難關(guān)。但是,在取得一些成績(jī)之后,原來(lái)的民主局面往往出現(xiàn)裂痕。這種能分享艱難卻不能分享財(cái)富的現(xiàn)象幾乎困擾著每一支球隊(duì)。很多人把責(zé)任歸咎于團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)少和嫉妒心，事實(shí)上，真正的原因是團(tuán)隊(duì)之中有幾個(gè)員工占據(jù)了團(tuán)隊(duì)成果，但拒絕與他人分享。一個(gè)真正杰出的員工在領(lǐng)導(dǎo)一步得到提升...
排班的本質(zhì)是在合適的時(shí)間安排合適數(shù)量的人員在合適的位置。排班的主要任務(wù)是根據(jù)業(yè)務(wù)量匹配人員。因此，排班過(guò)程包括歷史數(shù)據(jù)收集、公司政策收集、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、根據(jù)公式計(jì)算每小時(shí)在線(xiàn)人數(shù)（業(yè)務(wù)量x AHT工作時(shí)間x員工利用率x 3600），結(jié)合呼叫趨勢(shì)、交通、住宿情況確定排班方式和排班方式。排班模式不是一成不變的，需要隨著業(yè)務(wù)量...
1、提升企業(yè)品牌形象使用呼叫中心，就意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，這將有利于提升企業(yè)品牌形象。2、提高工作效率呼叫中心的核心基礎(chǔ)在于客戶(hù)電話(huà)處理，當(dāng)一個(gè)電話(huà)撥進(jìn)后，呼叫中心能在第一時(shí)間內(nèi)將其分配給相應(yīng)的客服人員，避免了電話(huà)溝通中找人的時(shí)間浪費(fèi)。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供自動(dòng)查詢(xún)業(yè)...
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